淮北市杜集区矿山集街道：“一岗通办”小切口 写好为民服务“大文章”

来源: 金台资讯

在淮北市杜集区矿山集街道朱庄社区党群服务中心，81岁的白奶奶被女儿周女士搀扶着走进大门。当日是80岁高龄补贴集中认证日，老人需办理两项业务：高龄补贴认证及养老金社保卡变更。

“一岗通办”综合服务台。陈幼珠供图

放在过去，这两项业务需到两个不同窗口、排两次队，对腿脚不便的老人而言十分不便。此次办理，情况发生了明显变化。

一间大厅里的便民服务

刚进门，周女士便看到左手边的“一岗通办”综合服务台，台中间醒目标语写着“进一扇门，到一个岗，办所有事”。服务台右侧是宽敞的休息等待区，配备沙发、茶几和盆栽，几位老人正坐着闲聊。

工作人员小石主动迎上前，引导白奶奶到休息区等候：“奶奶，您先坐着歇会儿、喝口水，办业务的事交给您闺女，需要您配合时我再叫您。”白奶奶欣然应允。

一次高效便捷的办事体验

周女士在“一岗通办”服务台前坐下，拿出母亲的身份证、户口本和社保卡，说明需办理高龄认证和社保卡变更两项业务。小石接过材料熟练操作，告知周女士先办理社保卡变更，无需老人到场，只需填写表格并提供相关证件复印件即可。

不到十分钟，社保卡变更手续办结。小石随后走向休息区招呼白奶奶，核实信息并拍照完成高龄认证，全程仅五分钟。从进门到办完两项业务，总计不到15分钟，白奶奶几乎全程坐在沙发上，喝着水、聊着天，两件事就都办妥了。

一句标语背后的服务改革

走出大门时，白奶奶特意查看服务台标语，逐字念道：“进一扇门——我进来了；到一个岗——就那个小姑娘；办所有事——两件事全齐活。这标语，确实没骗人。”休息区的几位老人也纷纷表示，下次办事也选择这个服务岗。

这一幕是朱庄社区推行“一岗通办”改革的生动体现。今年以来，朱庄社区党总支以党建为引领，以“一岗通办”为切入点，推进为民服务提质增效。社区打破传统业务壁垒，将民政、社保、卫健等多个窗口的20余项高频事项，整合至“一岗通办”综合服务台，工作人员经系统培训后实现“一人在岗、事项通办”，从“专科服务”转向“全科服务”。

朱庄社区党总支书记刘法远介绍，改革的核心是服务理念的转变：“以前是群众围着窗口转，现在是工作人员围着群众转。”社区将优质空间留给群众，休息区配备便民设施；同时，80%的工作人员常态化下沉网格，通过“流动办公桌”“红色串门”等方式，上门为群众解决难题。

一通百通，连通民心

临别时，小石叮嘱白奶奶：“奶奶下次有办事需求，在群里说一声，我上门为您办理，您不用亲自跑一趟。”白奶奶对此表示认可，称赞“一岗通办”办到了群众心坎里。

从“跑两趟”到“一次办好”，从“分头办”到“一站式办结”，流程的优化背后是为民初心的坚守。“进一扇门，到一个岗，办所有事”的标语，正逐渐深入群众心中，成为朱庄社区党建引领基层治理的生动注脚。朱庄社区“一岗通办”的便民实践，仍在持续推进。(陈幼珠)